Menü

Правила расторжения договоров

Stand:

C 13.06.2014 года действуют новые законодательные правила для дистанционной торговли (торговли через инернет или по телефону) и сделкам, совершенным за пределами торгового помещения продавца (ранее: сделки на дому).

  • Что означает отказ?

  • Последствия отказа

  • Форма отказа

  • Разъяснение прав на отказ

  • Типовая форма заявления об отказе

  • Сроки – обратите внимание!

  • Исключения и прекращение права отказа

Widerrufsbelehrung
Off

Что означает отказ?

В некоторых случаях можно аннулировать договор путем отказа в одностороннем порядке и без указания причин. В большинстве случаев это сделки, где договор заключается поспешно или неожиданно, или же без возможности предварительно проверить товар. Это в полной мере относится к договорам, заключенным дистанционно (например, по телефону, по почте или онлайн), и к сделкам, совершенные за пределами торгового помещения продавца (ранее: сделки на дому), где от договора можно отказаться.

Последствия отказа

Если вы своевременно заявляете об отказе, то заключенный договор будет аннулирован. В результате ни вы, ни продавец больше не будете связаны договором. В этом случае вы как покупатель должны вернуть полученный товар в течение 14 дней. Продавец может не возвращать вам стоимость покупки до тех пор, пока к нему не вернется товар либо пока вы, по крайней мере, не предъявите ему документ об отправке.

Форма отказа

С 13.06.2014 года действуют новые законодательные правила для дистанционной торговли (торговли через интернет или по телефону) и сделок, совершенных за пределами торгового помещения продавца (ранее: сделки на дому). Важнейшие изменения для потребителей касаются права на отказ и обязанности продавца предоставлять определенную информацию об условиях договора и свойствах товара. Отказываясь от сделки, вы должны четко заявить об этом в письменной форме или же по электронной почте, телефону или факсу. Одной лишь отправки товара назад продавцу без комментариев теперь недостаточно!

Совет

Об отказе можно заявить и по телефону. Однако для того, чтобы иметь возможность доказать факт отказа, лучше воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении, электронной почтой или факсом. Продавцы обязаны предоставить форму заявления об отказе в интернете, по электронной почте или в пакете с товаром. Если вы приложите к посылке эту форму в заполненном виде с указанием персональных данных, то отказ будет действительным. Надежнее всего отправить заявление об отказе отдельно от товара.

Разъяснение прав на отказ

При заключении договоров дистанционным образом предприятия обязаны по закону еще до совершения сделки проинформировать вас о праве и об условиях отказа. Разъяснение об отказе должно содержать следующую информацию:

  • данные об условиях, сроках и процедуре отказа, а также о типовой форме отказа;

  • данные о стоимости обратной отправки товара;

  • при необходимости – информацию о компенсации ущерба покупателем продавцу в случае утраты товаром части стоимости.

Продавцы также могут воспользоваться единой для всей  Европы типовой формой разъяснения об отказе. Если вы получили от продавца типовой текст-разъяснение об отказе по почте, факсу или по электронной почте, то, скорее всего, это разъяснение осуществлено должным образом.

Типовая форма заявления об отказе

Перед заключением договора продавец должен в ясной и понятной форме по почте, факсу или электронной почте предоставить информацию о форме заявления об отказе. Вам предоставляется выбор: использовать типовой формуляр или избрать другой способ отказа (например, по электронной почте). Продавец может также предложить заполнить формуляр отказа через свою интернет-страницу и отправить его в режиме онлайн. Если вы используете такую онлайн-форму, то продавец должен сразу подтвердить вам получение отказа.

Совет

  • Рекомендуется использовать типовую форму заявления об отказе

  • Недостаточно отправить товар назад продавцу без комментариев 

  • Необходимо четкое письменное заявление об отказе

  • Заявление об отказе не рекомендуется давать по телефону

  • Достаточно успеть своевременно отправить заявление об отказе

  • Важно: потребитель должен доказать своевременную отправку заявления об отказе в случае спора!

  • Сохраняйте копию заявления об отказе и квитанцию об обратной отправке

  • Время получения заявления об отказе и самого возвращаемого товара не имеет значения для покупателя.

Сроки

В Евросоюзе отныне действует единый срок отказа 14 дней. Как правило, срок начинается с момента заключения договора. Но в случае договоров дистанционной торговли не раньше, чем товар будет доставлен (например, SIM-карта). При соблюдении срока важно учитывать, что датой отказа считается день, в который вы отправили заявление, а не день, когда его получил продавец. Кроме того, необходимым условием для начала срока отказа является правильное разъяснение вам права на отказ продавцом. В отличие от ранее принятого порядка, срок отказа от договора в любом случае истекает через 12 месяцев и 14 дней после его начала в установленном порядке. Ранее в случае некорректного разъяснения продавцом права отказа или в случае его непредоставления продление права покупателя на отказ было неограниченно по срокам.

Исключения и прекращение права отказа

Не все договора при торговле дистанционным способом можно отозвать. При продаже цифрового контента (например, при скачивании музыки, видео, потокового вещания, приложений, электронных книг, игр онлайн) право отказа прекращается, если продавец уже начал предоставлять услугу, а потребитель выразил свое согласие.

Совет

Продавец должен до начала загрузки цифрового контента запросить от вас как от покупателя выраженное согласие. Подтверждение об ознакомлении и согласии с началом предоставления услуги должно быть предоставлено в однозначной форме отдельно от других подтверждений, например, от подтверждения ознакомления с общими условиями заключения сделки или с разъяснением по отказу. Заранее отмеченные как согласие ответы не допускаются.

 

Förderlogo BMJV