Menü

Maliyet Tuzağı Müşteri Hizmetleri – nelere dikkat edilmeli?

Stand:

Haziran 2014 yılından bu yana müşteri hizmetleri için, mevcut bir sözleşme hakkında sorular yöneltebileceğiniz, yeni kurallar geçerlidir. Şirketler normal telefon bağlantı fiyatlarını aşan meblalar talep edemez.Yeni kural bütün tüketiciler için değil, sadece şirketin müşterileri için geçerlidir. Ücretli sipariş hatlarına hala izin verilmektedir.

Headset
On

Yeni Müşteri Hizmetleri kuralları

Avrupa Adalet Divanı (AAD) 03.02.2017 yargısına göre (Rs. C-568/15) şimdi tüketici haklarını dahada güçlendirdi ve karar verdildi. Artık 0180 servis hattı / hizmet hattı aranması sözleşmesi olan  tüketiciler için maliyeti sabit hattdan 14 senti ve cep telefonu ile arandiğıda 42 senti geçmemesi lazim.

Ücretli müşteri hizmetleri geçmişte olduğu gibi bugün de meşru bir kullanımdır. 0180 Veya 0900 gibi pahalı özel numaraları ile bekleme kuyrukları, sadece arayan için bir sabit fiyat uygulaması ya da dakika bazında hesaplamada bekleme süresinin ücretsiz olduğu durumlarda, kullanılabilmektedir. Çağrı başında, tahmini bekleme süresi hakkında ve bu çağrı için sabit fiyat uygulamasının olup olmadığı veya bekleme süresinin ücretsiz olup olmadığı hakkında duyuru ile bilgi verilmesi gerekmektedir.

Eğer şirketler bu kuralları uygulamaz ise, bekleme süreleri ile ilgili şikayetlerinizi Federal Ağ Ajansına (Bundesnetzagentur) telefon no: 0228 - 14 0 veya ilgili illerin tüketici merkezlerine rapor edebilirsiniz.

Maliyet Tuzakları Müşteri Hizmetleri

Müşteri çağrıları için birçok telekomünikasyon şirketleri artık ücretsiz numaralar kurmuş durumdadır. Bunlar genellikle 0800 kod ile tanımlanmıştır.
Ama bunun yanı sıra 0180 numaralar ile hizmet hatları da bulunmaktadır, bunların maliyeti sabit hattan arandığında dakikası 14 sente kadar ve cep telefonu ile arandığında dakikası 42 sente kadar tutmaktadır.

Bizim tavsiyemiz

  • Telefon hizmetlerinden vazgeçmek istemiyorsanız, sağlayıcının seçiminde, telekomünikasyon şirketine ulaşımın uygun fiyatlı olmasına dikkat ediniz.
  • Müşteri hizmetlerini sadece acil veya bireysel sorunlar için arayınız. Bu yurt dışında ve tatildeykende de geçerlidir - burada farklı dolaşım ücretlerine dikkat edilmelidir!
  • Alternatif iletişim olarak birçok telekomünikasyon şirketleri kendi web siteleri üzerinden e-posta iletişimi sunmaktadır. Buna ek olarak, sıkça sorulan sorular (SSS) şirketlerin web sitesinde doğrudan cevaplandırılır. Sormak istediğiniz o veya diğer soru SSS de listelenmiş olup olmadığını görmek için bakınız.
  • Maliyet tuzakları haline gelmemesi için, operatörlerin servis numaraları için ilgili dakika fiyatlarına bakınız. Bu bağlamda arıza hizmetleri, zaman duyurusu vb. hizmetler müşteri hizmeti değildir. Servis numaralarının fiyatları şirketlerin ilgili fiyat listelerinden elde edilebilinir.

 

Förderlogo BMJV