Menü

Дорогостоящие горячие линии для клиентов

Headset
Off

С июня 2014 года действуют правила для горячих линий (Kunden-Hotline), по которым клиенты могут задавать вопросы в том числе и относительно уже заключенных договоров. Предприятия теперь не имеют требовать за звонок по горячей линии свыше обычной платы за соединение/услуги телефонной связи.

  • Правила для клиентских горячих линий

  • Платные горячие линии для заказов

  • Советы: как избежать ценовых ловушек

Однако данное правило распространяется только на потребителей, которые уже заключили договор и являются клиентами для предприятия.

Платные горячие линии для заказов

Как и прежде, допустимы платные горячие линии для заказов. В случае с дорогими специальными телефонными номерами, такими как 0180 или 0900, время ожидания при звонке может использоваться, только если для абонента действует фиксированная цена или если при поминутной тарификации как минимум время ожидания для вас бесплатно. В начале звонка вам должны сообщить как о возможном времени ожидания, так и о том, действует ли для звонка фиксированная цена или ожидание будет бесплатным. Если предприятие не придерживается этих правил, вы можете обратиться с жалобой относительно времени ожидания в Федеральное сетевое агентство Германии (телефон: 0291 9955 - 206; rufnummernmissbrauch@bnetza.de) или в Общество по защите прав потребителей соответствующих федеральных земель.

Советы: как избежать ценовых ловушек

  • Для звонков клиентов многие телекоммуникационные компании создали бесплатные номера. Чаще всего их можно узнать по коду 0800.

  • Если вы пользуетесь услугами службы поддержки по горячим линиям, то уже при выборе оператора следует обращать внимание на то, чтобы связь с компанией была доступной по цене.

  • Звоните по горячей линии только по срочным или индивидуальным проблемам. Это относится и к пребыванию за границей и в отпуске.

  • В качестве альтернативного способа связи многие телекоммуникационные компании также предлагают контактный адрес электронной почты на своих интернет-сайтах. Кроме того, ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) можно найти прямо на интернет-сайтах компаний. Возможно, ответ ваш вопрос уже опубликован в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ).

  • Обратите внимание на соответствующие тарифы за минуту в сервисных номерах операторов. Они могут оказаться ценовой ловушкой. Здесь речь идет о таких услугах, как аварийные службы и т. д., а не о горячих линиях для клиентов. Цены за пользование сервисными номерами можно найти в соответствующих прейскурантах компаний.

 

Förderlogo BMJV