Menü

Aktuelle Fragen auf Russisch

Off
Почему я должен платить взнос после освобождения от него других жильцов?

Вопрос

Мы живем в доме втроем. Моя жена и теща (которая была ранее зарегистрирована как плательщик и оплачивала взносы) с недавних пор освобождены от взносов как лица с ограниченными возможностями. Должен ли теперь я как муж платить взносы? Сколько и почему?

Ответ

Взнос за телерадиовещание в размере 17,50 евро взимается ежемесячно за каждое жилье / домохозяйство, независимо от количества жильцов. Лишь одно лицо должно быть зарегистрировано как плательщик взносов за общее жилье.

Поскольку вы проживаете в этом доме, а другие жильцы были освобождены от взноса, теперь вы должны оплачивать его за общее жилье.

Непонятный счет за телерадиовещание?

Вопрос

Я родом из Йемена и должен доплатить взнос за телерадиовещание в размере 135,50 евро. Однако в оспариваемые промежутки времени я частично проживал на условиях аренды/субаренды, причем взнос за телерадиовещание оплачивал арендодатель. Некоторое время я также жил в студенческом общежитии (вшестером на одном этаже), где я ничего не оплачивал, поскольку мне сказали, что все уже включено в оплату. Теперь я живу в квартире вместе с другими жильцами, и мы платим взнос сообща по долям. Я зарегистрировался там 01.06.2018, однако переехал только 01.08.2018.

Ответ

Взнос за телерадиовещание взимается ежемесячно в размере 17,50 евро за каждое жилье (если оно зарегистрировано как ваше основное место жительства, независимо от того, проживаете ли вы там фактически) лишь однократно, независимо от количества жильцов. Комнаты в студенческом общежитии, примыкающие к общему коридору, также считаются отдельным жильем, даже если в них нет собственной ванной или кухни. Однако если несколько комнат отделены от общего коридора или лестничной клетки собственной входной дверью и оборудованы и используются как одна квартира (WG), то для оплаты взноса за телерадиовещание, как и в квартире, регистрируется только одно лицо.

К сожалению, по предоставленной вами информации невозможно судить о том, как именно были оборудованы помещения в вашем студенческом общежитии и были ли другие жильцы уже зарегистрированы как плательщики в службе взносов. Поэтому мы не можем судить о том, обязаны ли вы были платить взнос в этом случае.

Если взносы оплачивались арендодателем или другими жильцами, то для вас не должны были возникнуть дополнительные обязательства по оплате. Однако вы должны доказать оплату в каждом отдельном случае.

Мы рекомендуем вам обратиться непосредственно в службу взносов ARD ZDF Deutschlandradio по адресу: 50656 Köln или www.rundfunkbeitrag.de и предоставить квитанции по совершенным платежам за соответствующие промежутки времени.

В случае затруднений вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по месту жительства за юридической консультацией.

Должен ли я платить взнос, если у меня инвалидность 60%?

Вопрос

Должен ли я платить взнос за телерадиовещание, если у меня удостоверение о тяжелой инвалидности 60 %?

Ответ

От взносов за телерадиовещание могут быть освобождены только слепоглухие лица и лица, получающие пособие по слепоте. Лица с ограниченными возможностями, относящиеся к категории RF, имеют право на льготный взнос за телерадиовещание. В этом случае оплачиватся лишь треть обычного взноса, то есть 5,83 евро ежемесячно.

Регистрация в службе взносов после переезда в дом с сестринским уходом?

Вопрос

Моя мать, которая раньше жила одна в собственном доме, с сегодняшнего дня и на длительное время находится в доме с сестринским уходом. Как происходит регистрация в службе взносов за телерадиовещание?

Ответ

Лица, живущие на условиях полного пансиона в домах престарелых и учреждениях с сестринским уходом, не нуждаются в регистрации.

Требуется снятие с регистрации по старому месту жительства с помощью формуляра «Снятие с регистрации для жильцов учреждений с сестринским уходом», который можно получить в службе взносов онлайн или по почте. Снятие с регистрации может быть также оформлено родственником или опекуном.

Данные в бланке должны быть подтверждены учреждением с сестринским уходом.

Должен ли я также платить за мой загородный дом?

Вопрос

Моим основным местом проживания является Гамбург. Там же я плачу взнос за телерадиовещание. Должен ли я также платить за мой загородный дом?

Ответ

Владельцы загородных домов, которые используют эту недвижимость лично и не сдают ее в аренду, обязаны платить за нее взнос за телерадиовещание. В этом случае речь идет о втором месте жительства, за которое взимается обычная плата в размере 17,50 евро.

Для загородных домов, которые сдаются в аренду, действуют другие правила. За них оплачивается льготный взнос в размере 5,83 евро. Эта плата взимается, начиная со второго загородного дома. Первый загородный объект освобождается от взносов.

Какие льготы есть у людей с инвалидностью?

Вопрос

У меня тяжелая инвалидность 80 %, я передвигаюсь на инвалидном кресле-коляске и, кроме того, из-за тяжелого сердечного заболевания не могу выйти из дома. На какие льготы я могу претендовать?

Ответ

Лица с ограниченными возможностями, относящиеся к категории RF, могут подать заявление на льготный взнос за телерадиовещание, который составляет лишь треть обычной платы, то есть 5,83 евро ежемесячно.

Должна ли я оплачивать взнос в квартире-офисе?

Вопрос

Я живу в корпоративной квартире-офисе. Должна ли я также оплачивать взнос за телерадиовещание? У меня нет отдельного входа в квартиру.

Ответ

По общему правилу взнос за телерадиовещание взимается за каждое жилье, которое зарегистрировано как ваше основное место жительства. Однако в вашем случае может возникнуть вопрос о том, идет ли речь о жилье, поскольку отдельный вход в квартиру отсутствует. К сожалению, указанных вами данных по этому вопросу недостаточно для полного ответа. Поэтому мы рекомендуем обратиться за индивидуальной юридической консультацией в Общество защиты прав потребителей. Общество защиты прав потребителей в Берлине предлагает бесплатные консультации по вопросам взносов за телерадиовещание.

Как оформить освобождение от взноса после переезда к партнеру?

Вопрос

Я переехала к своему партнеру и его родителям. Поскольку родители уже оплачивают взнос за телерадиовещание, я не должна его платить. Должна ли я письменно сообщить об этом в службу взносов и если да, то каким образом?

Ответ

Вы должны сообщить в службу взносов о том, что вы переехали к другому плательщику взноса за телерадиовещание. Для этого предусмотрен специальный бланк «Снятие квартир(-ы) с регистрации», который вы можете получить в службе взносов по почте или в Интернете на сайте www.rundfunkbeitrag.de. Необходимо заполнить его с указанием номера плательщика взноса и отправить обратно.

Должен ли я как арендатор платить взнос за телерадиовещание, если арендодатель уже оплачивает его?

Вопрос

Должен ли я как арендатор платить взнос за телерадиовещание, если арендодатель уже оплачивает его?

Ответ

За каждое жилье взимается только один взнос за телерадиовещание, и при этом неважно, кто именно его выплачивает. Если ваш арендодатель действительно оплачивает взнос за вашу квартиру в полном объеме, вы не должны платить «дополнительно».

Однако в случае необходимости вы должны будете предъявить службе взносов подтверждение оплаты по вашей квартире.

Где можно получить заявление на освобождение от взноса?

Вопрос

Можете ли вы прислать мне заявку на освобождение?

Ответ

Мы как Общество защиты прав потребителей не рассылаем формы заявок на освобождение от взноса за телерадиовещание, поэтому вам необходимо обратиться в службу взносов по адресу: ARD ZDF Deutschlandradio, 50656 Köln.

Есть ли у пенсионеров право на освобождение от взноса?

Вопрос

Имеют ли пенсионеры с ежемесячной пенсией 800 евро право на освобождение от взноса за телерадиовещание?

Ответ

Освобождение от взноса за телерадиовещание по общему правилу возможно только в том случае, если вам предоставляется социальная помощь или помощь по уходу, или же если у вас есть право на получение такой помощи.

Если вы не получаете указанную социальную помощь, поскольку ваши доходы превышают установленный минимум, существует возможность подать заявку на освобождение по причине тяжелых обстоятельств. Это возможно, если ваш доход превышает ваши социальные потребности на сумму, меньшую чем ежемесячный взнос за телерадиовещание (т.е. разница менее 17,50 евро).

Должен ли я всегда платить ежемесячный взнос?

Вопрос

Я ежегодно провожу несколько месяцев за границей. В 2017 году я почти пять месяцев находился за пределами Германии. Обязан ли я в любом случае платить взносы за телерадиовещание? Я могу подтвердить выезд и въезд.

Ответ

Взнос за телерадиовещание оплачивается за жилье, в котором вы официально зарегистрированы, независимо от того, сколько времени в году вы в нем фактически проживаете. Поэтому ежемесячные взносы необходимо платить круглый год, даже если вы можете подтвердить многомесячное пребывание за границей.

Какие авторские права есть у меня?

Вопрос

Я писатель, недавно я обнаружил, что мои книги опубликованы в Интернете для скачивания. На данный момент мои книги были незаконно загружены уже множество раз. Не могли бы вы разъяснить мои авторские права?

Ответ

Общество защиты прав потребителей предлагает консультации только конечным потребителям согласно § 13 Гражданского кодекса ФРГ, т. е. только лицам, не ведущим самостоятельную профессиональную деятельность.

Поскольку вы как писатель являетесь предпринимателем или представителем свободной профессии, то мы, к сожалению, не можем предоставить консультацию по вашему вопросу. Консультацию по вашей проблеме уполномочен давать только адвокат.

Договор отличается от предложения?

Вопрос

В прошлом месяце представитель компании Pyur предложил мне DSL-договор на тариф „Surf & Phone 120“, в который помимо ТВ входят турецкие каналы, который я купил.

Однако в подтверждении заказа был указан только тариф Surf & Phone 6, кроме того, за турецкие каналы была затребована дополнительная плата.

Могу ли я расторгнуть этот договор?

Ответ

Поскольку согласно вашему описанию подтверждение заказа отличается от полученного предложения, договор не мог действенно вступить в силу. Поэтому он не требует расторжения, достаточно лишь сообщить поставщику услуг о том, что подтверждение заказа отличается от принятого предложения. А значит, с правовой точки зрения речь идет не о подтверждении заказа, а о новом предложении, которое вы отклоняете.

Если в дальнейшем возникнут проблемы с вашим поставщиком услуг, обратитесь с вашими документами в отдел индивидуальных юридических консультаций Общества защиты прав потребителей.

Что делать, если скорость сети Интернет ниже, чем указано в договоре?

Вопрос

Мой провайдер не обеспечивает скорость Интернета, указанную в договоре. На деле она значительно ниже. Я не намерен отказываться от его услуг. Но что мне сделать, чтобы получить ту скорость, которая соответствует договору?

Ответ

Теоретически вы можете пожаловаться провайдеру на то, что он не выполняет обязательств, указанных в договоре. Но уверенности в том, что такая жалоба даст положительный результат, нет. Например, по техническим причинам провайдер вообще не имеет возможности предоставить скорость, указанную в договоре, следовательно, выполнение условий договора невозможно. В таком случае вы имеете право только на возмещение ущерба. Размер ущерба при этом определяется разницей между размером уплаченного тарифа и тарифом, соответствующим предоставленной более низкой скорости.

Мы же считаем, что намного практичнее обратиться к провайдеру с требованием выполнить условия договора в течение 14 дней. Если он не выполнит указанного требования, заявите о безотлагательном расторжении договора и воспользуйтесь услугами другого провайдера, способного предоставить более высокую скорость.

Я приобрел товар в интернет-магазине.

Вопрос

Я делаю много покупок в интернет-магазинах, часто там предлагаются товары по 1 евро. Прошлый раз я купил 30 электрочайников по 1 евро каждый. Вскоре после покупки продавец сообщил мне, что каждый чайник будет стоить 15, а не 1 евро, поэтому ему придется отменить мой заказ. При этом на Amazon электрочайники продавались по цене 1 евро. Имеет ли продавец право отменить покупку?

Ответ

Многие интернет-магазины предлагают на рынке не только собственные продукты, но и продукты других поставщиков. В первом случае договор купли-продажи заключается с интернет-магазином как продавцом, во втором – с соответствующим поставщиком продукта. В обоих случаях заключение обязательного договора купли-продажи предполагает, что после получения вашего заказа продавец (то есть онлайн-магазин или поставщик продукта) направит вам соответствующее подтверждение заказа. Только после этого ваш заказ на покупку 30 электрочайников за 30 евро считается принятым, а интернет-магазин согласно договору обязан осуществить их продажу. Поэтому проверьте, получили ли вы такое подтверждение заказа. Если да, то продавец обязан поставить их на указанных условиях, в противном случае – нет.

Договор на услуги мобильной связи заключен в магазине.

Вопрос

Я заключил договор на предоставление услуг мобильной связи в магазине. Подтверждение о заключении договора я получил по электронной почте. Там же было и разъяснение моих прав на отказ от договора. Но фирма не хочет принимать мой отказ. Как разобраться с ситуацией с точки зрения права?

Ответ

Право на отказ от договора распространяется только на те договоры, которые были заключены вне офисов (например, в частной квартире, на улице, в сети Интернет). На договор, заключенный в магазине, право на отказ не распространяется. Само собой разумеется, что поставщик услуг может предоставлять своим клиентам право на отказ от договора в добровольном порядке. В таком случае он обязан его соблюдать. Поэтому все зависит от того, идет ли в вашем случае речь о добровольном предоставлении права на отказ от договора, или же разъяснение ваших прав на отказ от договора подразумевает только договоры, заключенные вне офисов. Такие разъяснения представляют собой стандартный формуляр, который прикрепляется к каждому электронному письму с подтверждением договора. Поэтому рекомендуем вам направить свой договор для проверки в общество защиты прав потребителей. 

Уже несколько месяцев у меня нет доступа к Интернету.

Вопрос

Я подключен к стационарному телефону и Интернету от о2, но уже несколько месяцев доступа нет. Проблема осталась и после визита технических специалистов из о2, поэтому я отправил заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением о вручении. Тем не менее компания о2 настаивает на продолжении действия договора и требует ежемесячной платы за услуги. Что мне делать?

Ответ

Если проблема возникла по вине поставщика услуг (а не из-за проблем с вашими собственными устройствами), то это говорит о том, что поставщик не предоставляет услугу, указанную в договоре. Поэтому вам следует потребовать от поставщика услуг устранить проблему в течение 14 дней. Если он не выполнит этого требования, вы можете безотлагательно расторгнуть договор. Оплата услуг должна быть приостановлена до устранения проблемы, так как вы не обязаны оплачивать услугу, которую не получаете.

К тому же юридическим основанием для расторжения договора является не согласие поставщика услуг, а наличие предпосылок на момент подачи вами заявления о расторжении.  

Постоянные ошибки при учете единиц из пакета услуг мобильной связи. Есть ли у меня при этом исключительное право расторжения договора?

Вопрос

У меня заключен договор на услуги мобильной связи с компанией 1&1; выбранный тариф предоставляет 300 бесплатных минут и/или СМС. Возможно, из-за технических проблем компания 1&1 не в состоянии вести правильный учет пакетных единиц, поэтому мне ежемесячно приходится платить примерно на 30 евро больше. Я много раз жаловался на это в службу по работе с клиентами, после этого мне каждый раз возвращали 30 евро, но автоматически компания все равно деньги не возвращает. Поэтому каждый раз после получения счета мне приходится звонить в компанию, чтобы мне вернули деньги. Я много раз писал компании 1&1 и требовал устранить технические проблемы, к сожалению, безрезультатно. Очевидно, это просто невозможно, поэтому каждый месяц мне приходилось пересчитывать сумму, указанную в счете. В конце концов, я заявил о досрочном расторжении договора. Но компания 1&1 не соглашается с этим. Что вы мне посоветуете?

Ответ

Отношения по долгосрочному обязательству, которым является и договор на оказание услуг мобильной связи, в принципе могут быть досрочно расторгнуты по инициативе любой из сторон при наличии веских оснований. Вескими основания считаются в том случае, если для одной из сторон ожидание указанного срока окончания действия договора является непосильным. Несомненно, это и есть ваш случай: вряд ли можно считать приемлемым тот факт, что вам каждый месяц приходится «отвоевывать» свои деньги. Поэтому ваше расторжение договора имело законные основания. Оно обретает юридическую силу независимо от согласия поставщика услуг. Поэтому вы должны последовательно придерживаться своего решения о расторжении договора и прекратить платежи.

Если поставщик услуг продолжит направлять вам счета или предупреждения, вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей по месту жительства и получить индивидуальную консультацию. Общество может стать посредником в решении вашего спора с поставщиком услуг.

Подарочный сертификат за отсутствие доступа к Интернету.

Вопрос

Год тому назад в качестве компенсации за длительное отсутствие доступа в сети Интернет я получил от компании Telekom два подарочных сертификата по 20 евро каждый. Срок действия сертификатов истекает в последний день этого года. Действительно ли подобные сертификаты могут ограничиваться по сроку действия?

Ответ

Как правило, срок действия подарочного сертификата составляет 3 года. Но у тех сертификатов, которые некоторые компании или универмаги бесплатно, практически в качестве подарка (например, в ходе рекламных акций, в знак благодарности за покупку или переход к определенному поставщику), предоставляют своим клиентам, они могут отличаться. Такие подарочные сертификаты разрешено ограничивать любыми сроками, так как они не предполагают оплаты.

Как вы пишете, компания Telekom предоставила вам подарочные сертификаты в качестве компенсации за отсутствие подключения к Интернету. Согласно договору компания Telekom обязана обеспечивать бесперебойный доступ к сети Интернет, поэтому в вашем случае при предоставлении сертификатов речь не шла о знаке внимания или подарке. Поэтому здесь ограничение срока их действия одним годом не допускается. Обратитесь за консультацией в общество защиты прав потребителей.

Проблемы с мобильной сетью. Возможно ли расторжение договора?

Вопрос

У меня постоянно возникают проблемы с мобильной сетью. Могу ли я по этой причине расторгнуть договор?

Ответ

Ни один поставщик услуг мобильной связи не может обеспечить 100-процентного покрытия сети. К тому же нередко на качество приема отрицательно влияют разные факторы, не зависящие от поставщика. Поэтому качество покрытия сети в различных регионах может отличаться, к тому же в определенное время оно может снижаться из-за характеристик пространства или значительного роста количества пользователей. Поэтому, как правило, в общих коммерческих условиях поставщики услуг мобильной связи указывают, что не гарантируют качественного приема в любом месте и в любое время.

Следовательно, согласно договору требовать оптимального покрытия сети в любом месте и в любое время невозможно. Поэтому временные или локальные проблемы связи не являются основанием для расторжения договора.

Но правовая ситуация может быть иной, если поставщик услуг обещает предоставить или рекламирует определенный объем услуг. При наличии сомнений обратитесь за индивидуальной консультацией в общество защиты прав потребителей.

Я продлил договор на оказание услуг мобильной связи и заметил, что с меня взимают большую сумму. Что я могу предпринять?

Вопрос

Я продлил договор на оказание услуг мобильной связи и заметил, что с меня чаще всего взимают несколько большую сумму. Я уже жаловался на это в офисе, но мне так и не смогли помочь. Что я могу предпринять?

Ответ

Первый шаг – проверить соответствующие ежемесячные списания. Если у вас нет возможности просматривать эти счета онлайн, попросите поставщика услуг присылать их в бумажном виде. Таким образом вы определите дополнительные позиции, внесенные в счет. Возможно размер платежа увеличился из-за того, что при продлении договора был изменен тариф, или же в него вошли сборы в пользу так называемого стороннего поставщика за сервисное обслуживание, подписки и т. п. Все это можно определить только на основании позиций в счете. Если там присутствуют позиции, не указанные в договоре, вам нужно направить поставщику услуг свое письменное несогласие с обоснованием.

Возможно ли расторжение договора на оказание услуг мобильной связи в связи с переездом?

Вопрос

В связи с профессиональной деятельностью мне вскоре предстоит переезд в другой город. Могу ли я расторгнуть имеющийся договор на DSL-подключение к сети Интернет в связи с предстоящим переездом?

Ответ

Досрочное расторжение договора по причине переезда возможно лишь в том случае, если поставщик не может предоставить вам указанные в договоре услуги по новому месту жительства (например, из-за отсутствия там технических возможностей). В этом случае вы имеете право на расторжение договора, срок расторжения составляет 3 месяца, с действием расторжения на конец календарного месяца. Но если по новому месту жительства поставщик услуг может предоставить вам услуги, соответствующие условиям договора, то права на досрочное расторжение договора у вас нет. В этом случае поставщик услуг вправе потребовать возмещения затрат на ваше подключение после переезда, стоимость которых не должна превышать стоимости услуг по новому подключению.

В мой счет за услуги мобильной связи поставщик внес сборы за дополнительные услуги стороннего поставщика. Я обязан их оплатить?

Вопрос

В мой счет за услуги мобильной связи поставщик внес сбор в сумме 19,96 евро за дополнительные услуги стороннего поставщика. Но я не заказывал этих услуг и не пользовался ими. В ответ на мой запрос поставщик услуг разъяснил, что он не может повлиять на договорные отношения со сторонним поставщиком, и что я обязан оплатить счет, иначе мне будет направлено письмо-напоминание, а также будут начислены пени. Мне нужно заплатить эти 19,96 евро?

Ответ

Утверждение вашего поставщика услуг мобильной связи о том, что он не имеет отношения к требованиям стороннего поставщика, не соответствует действительности. Как правило, на практике ваш поставщик услуг на основании так называемого договора факторинга со сторонним поставщиком выкупает предполагаемые требования, а затем предъявляет за них счет своим клиентам, продавая за более высокую цену. Соответственно, он сам заинтересован в том, чтобы клиент все оплатил.

Мы рекомендуем не уплачивать сборы за дополнительные услуги, а направить поставщику услуг мобильной связи письменное несогласие с выставленным счетом. В качестве обоснования укажите, что вы не заказывали услуг, внесенных в счет, и не пользовались ими, а также что вы исключаете возможность использования таких услуг сторонними лицами через ваш мобильный телефон. В ответ на обоснованное несогласие с требованиями стороннего поставщика ваш поставщик услуг мобильной связи должен удалить указанные позиции со счета. В противном случае он нарушит договор.

Если поставщик продолжит настаивать на необходимости оплаты указанных услуг и начнет начислять пени, рекомендуем обратиться за индивидуальной консультацией в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Продление договора вместо расторжения?

Вопрос

Я направил письменное заявление о расторжении договора на оказание услуг мобильной связи, но поставщик услуг утверждает, что не получал моего письма с заявлением. К сожалению, я отправил это заявление обычным, а не заказным письмом. Срок расторжения уже истек, и мой договор продлен еще на 12 месяцев. Что можно сделать в этом случае?

Ответ

Расторжение договора – это так называемое «волеизъявление, получение которого должно быть подтверждено». Это значит, что у вас должны быть документы, подтверждающие своевременное получение поставщиком услуг вашего заявления о расторжении. Получить такое подтверждение, как вы сами понимаете, несложно. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении или факс с отчетом об отправке. Если вы отправили заявление о расторжении договора обычным письмом, то не сможете подтвердить этот факт. К сожалению, ваши возражения против продления договора не будут приняты.

Можно ли отправить заявление о расторжении договора по электронной почте?

Вопрос

Я могу отправить заявление о расторжении договора на оказание услуг мобильной связи по электронной почте?

Ответ

Указание на то, можно ли оправить заявление о расторжении договора без подписи по электронной почте, часто содержится в самом договоре или в общих коммерческих условиях вашего поставщика услуг. Если там указано «в текстовой форме», то вы можете отправить заявление по электронной почте. Но если указано «в письменной форме», значит на заявлении о расторжении договора должна стоять ваша личная подпись.

Наша рекомендация: действуйте наверняка! Напишите заявление, подпишите его, укажите при этом ваш номер телефона и номер клиента. Отправьте заявление заказным письмо с уведомлением о вручении, а также попросите поставщика услуг подтвердить получение заявления о расторжении договора.

Обратите внимание, что для отказа от дополнительно заказанных услуг также необходимо заявление.

Должен ли продавец выставлять счет своему клиенту-частному лицу?

Вопрос

Должен ли продавец выставить мне счет на планшет, который я купил на Ebay? Что делать, если продавец отказывается это делать?

Ответ

В принципе выставление счета является обязательным лишь в том случае, когда потребителем является предприниматель в смысле Закона о налоге с оборота. Это требование не является обязательным при продаже товаров через сеть Интернет частным конечным потребителям (согласно § 14, абз. 2, № 2, предл. 1 Закона о налоге с оборота).

Следовательно, продавец не обязан выставлять счет частному клиенту, но может это сделать по собственному желанию. Потребитель имеет право только на получение квитанции – письменного подтверждения поступления произведенного им платежа.

Мой шестилетний ребенок купил онлайн-игру. Я могу расторгнуть договор купли-продажи?

Вопрос

Иногда я даю своему ребенку (6 лет) поиграть на моем планшете.

В некоторых бесплатных онлайн-играх можно перейти на следующий уровень только после покупки дополнительных опций. Мы никогда их не покупаем, и я всегда объясняю ребенку, что при появлении кнопки «Купить» нужно нажать на «Нет». Недавно с моего счета ClickandBuy было списано 19,90 евро. И я задаюсь вопросом, не купил ли случайно мой ребенок какую-нибудь опцию для игры.

Может ли ребенок в возрасте 6 лет самостоятельно осуществить покупку? Если нет, то как мне отказаться от этой покупки?

Ответ

Согласно законодательству Германии дети в возрасте до 7 лет являются недееспособными, поэтому они не могут заключать никаких договоров. Соответственно, такой договор считается ничтожным, и продавец обязан его расторгнуть. Поэтому вы можете оспорить покупку через ClickandBuy, ссылаясь на недееспособность своего ребенка, и потребовать возврата денег. Как правило, ClickandBuy является посредником между поставщиком услуг и покупателем. После проверки транзакции он возмещает стоимость покупки.

Но в указанной вами ситуации речь идет о пользовании платной услугой, осуществить возврат которой невозможно. Поэтому продавец или ClickandBuy могут возразить, что ответственность за ущерб должны нести вы как лицо, обладающее родительскими правами (не осуществившее должного надзора за детьми), или как владелец счета ClickandBuy (допустивший несанкционированное использование счета третьими лицами). С юридической точки зрения определение ответственности в таком случае является довольно сложным, поэтому рекомендуем обратиться за индивидуальной консультацией в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Заключение договора при нажатии на рекламный баннер?

Вопрос

Я создал бесплатный почтовый ящик на сайте одного поставщика услуг. Но через несколько дней мне пришел счет с требованием заплатить 5,99 евро за премиальное членство. Но я не помню, чтобы заключал соответствующий договор. Там постоянно появлялись предложения и реклама, возможно, я нажал на какую-то рекламу, но точно сейчас не помню. Теперь я должен оплатить счет?

Ответ

Нажатия на рекламный баннер недостаточно для заключения договора. Напротив, компания должна предлагать платные услуги в Интернете таким образом, чтобы их содержание и стоимость были четко видны потребителю. Согласно описанной вами ситуации, этого не было. Поэтому мы рекомендуем ничего не платить и отозвать предполагаемый договор, а при необходимости оспорить его, ссылаясь на то, что вас ввели в заблуждение. Обратитесь за консультацией в общество защиты прав потребителей.

Покупки онлайн за рубежом? Купленный товар невозможно получить.

Вопрос

В онлайн-магазине я купил книги на русском языке и оплатил их своей кредитной картой. Я не получил купленных книг, а на сайте магазина заметил, что он находится в России. Что можно сделать, чтобы вернуть свои деньги?

Ответ

Так как вы не получили товар, речь идет о необоснованном списании средств с кредитной карты. При определенных условиях и в оговоренные сроки такое списание можно аннулировать и вернуть денежные средства. Для возврата денежных средств вам нужно незамедлительно (без виновного промедления) обратиться в банк, в котором вы получили кредитную карту, и заявить о незаконном списании. Как правило, там вам нужно будет заполнить соответствующий формуляр.

Точные сведения о предпосылках и сроках такого возврата денежных средств вы можете узнать из общих коммерческих условий вашего банка.

Обязательно ли платить за музыку из Интернета?

Вопрос

Я скачал музыку из Интернета. Теперь мне пришло письмо от адвоката с требованием заплатить за нее. Я должен это сделать?

Ответ

Сеть Интернет – это виртуальный рынок, похожий на реальную жизнь. Согласно правилам рынка все вещи, за которые в обычной жизни приходится платить в магазине, запрещено бесплатно предлагать в Интернете, например, на платформах обмена товарами и т. п.

Если скачивание музыки влечет за собой нарушение авторских прав, адвокаты определяют IP-адрес компьютера, который использовался для скачивания. После этого рассылаются предупреждения с установлением срока и заявления о прекращении противоправных действий. Правомерность предостережения, соразмерность требуемой суммы платежа, как поступить с заявлением о прекращении противоправных действий – все это определяется в каждом конкретном случае индивидуально.

Те же проблемы у вас возникнут и в том случае, если вы скачаете на сайте производителя фото продукта и используете его для аукциона в Интернете, или же выставите на своей странице схему проезда из сайта Stadtplandienst.

Более подробную информацию о беспроблемном скачивании материалов вместе с типовой формой письма вы найдете здесь: http://www.verbraucherzentrale-berlin.de/musik-tauschboersen

Я могу защититься от кражи личных данных в сети Интернет?

Вопрос

Я прочитал о кражах личных данных в Интернете. Можно ли от них защититься?

Ответ

Обеспечить абсолютную защиту невозможно, но в общем нужно руководствоваться следующими правилами:

Будьте аккуратными и внимательными, предоставляя свои личные данные в сети Интернет, чтобы они не попали в чужие руки! На различных платформах используйте разные пароли (а не стандартные «12345» или «abcde»).

Ни в коем случае не доверяйте электронным сообщениям, полученным от неизвестных вам отправителей. Если такие письма к тому же содержат вложения, не открывайте их, а сообщения удаляйте.

Не доверяйте также электронным письмам из вашего банка или от поставщика телекоммуникационных услуг, если в них запрашиваются данные для доступа. Подобные учреждения никогда не используют электронную почту для получения или актуализации ваших личных данных.

Старайтесь не принимать участия в розыгрышах призов, так как они обычно предполагают сбор и передачу личных данных.

Также мы настоятельно рекомендуем установить и регулярно обновлять антивирусную программу.

В последнее время я часто получаю много фишинговых сообщений. Каким образом мой адрес электронной почты стал известным?

Вопрос

Уже примерно три недели я постоянно получаю электронные письма с требованиями произвести оплату и напоминаниями от служб доставки товаров. Я не заказывал никаких товаров и не знаю отправителей, поэтому предполагаю, что это спам. Каким образом кто-то получил мои данные, и теперь я получаю все эти сообщения?

Ответ

Указанные вами письма с высокой долей вероятности являются так называемым фишингом или трояном. Как правило, к таким электронным письмам прикреплены архивы «zip» или «cab», которые ни в коем случае нельзя открывать. В противном случае вы рискуете предоставить мошенникам доступ к своему компьютеру и вашим данным. Вполне возможно, что вы никогда не узнаете, как преступники получили доступ к вашим данным, ведь для этого существует множество способов. Возможно, они взломали базу данных обычного поставщика услуг и таким образом получили ваши данные. Может быть, что где-то вы добровольно предоставили свои данные, и третья сторона просто их «выловила». Можно также заподозрить, что ваш компьютер заражен «трояном» или другой вредоносной программой.

На что следует обратить внимание при заключении договора на оказание услуг мобильной связи?

Вопрос

Раньше я пользовался только услугами предоплаченной связи, но теперь хочу перейти на контрактную форму. На что следует обратить внимание при заключении такого договора?

Ответ

Сначала внимательно ознакомьтесь с тарифными планами и определите, какой из них подходит вам для звонков и пользования Интернетом. Никогда не подписывайте договор, если вы спешите. В случае каких-либо сомнений попросите дать вам текст договора, тарифный план и общие коммерческие условия с собой. Прочитайте все документы в спокойной обстановке, обратите особое внимание на примечания, обозначенные звездочками. Будьте осторожны с привлекательными ценами для новых клиентов. Они действуют всего лишь несколько месяцев, после этого ежемесячная стоимость услуг увеличится до суммы, указанной в договоре. Также обратите внимание, чтобы договор не содержал автоматического подключения платных услуг, это может оказаться дорогим удовольствием.

Совет

Возможно, имеет смысл при заключении договора попросить поставщика услуг о так называемом блокировании сторонних поставщиков. Таким сторонним поставщикам будет запрещено удерживать оплату их услуг, например, за подписку на рингтон, из ежемесячной оплаты счета за мобильную связь, выставленного вашим поставщиком услуг.

Если у вас еще остались вопросы, рекомендуем обратиться за индивидуальной консультацией в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

 

Förderlogo BMJV